CASO DE ESTUDIO · Nº01
Ruliña: cuando tienes demasiado que enseñar
No necesitábamos vender más productos. Necesitábamos conseguir que el cliente viera el producto que más valor aportaba al negocio.
Ruliña combina tienda física, productos personalizados y servicio de recogida y envío de paquetes.
Ruliña tiene muchos productos: ropa, regalos, accesorios, joyería y diseños personalizados. Además, parte del tráfico de la tienda llega por la recogida y envío de paquetes.
Observé qué ocurría después de esa primera visita: de unas 20 personas que entraban por un pedido, solo 3 o 4 terminaban comprando algo más.
La pregunta no era “¿qué más podemos vender?”
Era “¿qué está viendo realmente el cliente?”
Había demasiados estímulos y muchas opciones compitiendo por atención. Al hablar con la propietaria apareció un dato clave: los diseños personalizados estaban entre los productos con mayor margen.
Así que decidimos concentrar el esfuerzo ahí, en lugar de intentar mover toda la tienda.
Reorganicé productos que ya existían, convertimos una pared prácticamente vacía en un espacio visible para los personalizados y propuse comunicar de forma más clara, desde la entrada y la barra, que allí se realizaban diseños personalizados.
No creamos una necesidad nueva.
Hicimos visible una oportunidad que ya existía.
Después de implementar los cambios, la propietaria empezó a recibir preguntas que antes aparecían con mucha menos frecuencia: “¿Cuánto cuesta?”, “¿Cómo se hace?” o “¿Puedo hacer uno?”.
El resultado
Ventas de artículos personalizados — sin incluir joyería ni otros productos de la tienda:
El foco fue deliberado: trabajar sobre la categoría que más margen aportaba, en lugar de intentar aumentar el ticket de forma indiscriminada.
Observar.
Detectar.
Cambiar una variable.
Volver a observar.
Ese es el principio que está detrás de INDICIO.
Página hecha con todo el amor... 💙 Ha sido mi proyecto más ambicioso hasta la fecha, ¡de poder compartir mi experiencia con todo el mundo! 🌎